Na Vaca Lôca, nosso compromisso é garantir a melhor experiência para você. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções clara, objetiva e que respeita você e nossos produtos.

⚠️ Importante: Produtos promocionais não estão elegíveis para trocas ou devoluções.

1. SOLICITAÇÃO DE TROCA OU DEVOLUÇÃO

• Toda solicitação de troca ou devolução deve ser comunicada à Central de Atendimento, para orientações detalhadas sobre o processo.

• Os contatos estão disponíveis no rodapé do site ou na página de Fale Conosco.

• O prazo para solicitar a troca, devolução ou desistência é de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

2. CONDIÇÕES PARA TROCA, DEVOLUÇÃO OU DESISTÊNCIA

Para que a troca ou devolução seja aceita, os produtos deverão ser enviados nas seguintes condições:

• Com lacre intacto do fabricante e etiqueta original;

• Na embalagem original e sem danos (caixa e acessórios em perfeitas condições);

• Sem sinais de uso, lavagem, odores ou manchas;

• Sem alterações feitas pelo cliente.

Atenção: Caso o produto não atenda aos critérios acima, a Vaca Lôca se reserva o direito de reenviar a peça ao cliente sem consulta prévia, acompanhado da justificativa para a recusa.

3. ENVIO PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

• O custo do frete para a devolução será de responsabilidade da Vaca Lôca, sem custo adicional ao consumidor.

• A forma de envio será comunicada pela equipe de atendimento, que orientará sobre o fluxo do retorno, considerando o volume e tamanho dos produtos.

• Após o recebimento da peça em nosso Centro de Distribuição, será realizada uma análise da condição do produto. Se constatado uso ou alteração, o item será reenviado ao cliente.

4. DEVOLUÇÃO DO VALOR – FORMAS DE REEMBOLSO

Via Cartão de Crédito:

• Após a aprovação da devolução, o estorno será solicitado à administradora do cartão.

• O prazo para o crédito depende da política da operadora, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes ao mês da solicitação.

Via Boleto, Pix ou Transferência:

• Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado por transferência bancária.

• Os dados bancários deverão ser informados no momento da solicitação da devolução.

5. CONSIDERAÇÕES FINAIS

A Vaca Lôca não se responsabiliza por trocas, consertos ou reembolsos em caso de:

• Sinais claros de mau uso;

• Exposição a produtos abrasivos, agentes químicos ou calor excessivo que possam comprometer a integridade da peça.

Dica: Ao receber seu pedido, verifique as condições da peça. Caso identifique algum problema, entre em contato imediatamente.